“抖音要发力B端了。”

10月22日，抖音举办2019抖音企业号生态大会，发布了一系列的企业扶持计划，声称要让更多中小企业享受抖音为他们带来的红利。

消息一出，便引起广泛讨论，不少业内人士都说：抖音终于要抢占B端市场了。

不仅仅是抖音，争夺B端市场已经成为巨头们的“共识”。近几年，腾讯、阿里、京东等都在布局产业互联网，争夺B端市场；包括抖音的“死敌”快手也把手伸向了B端，此前，快手宣布商家号升级，称未来一年要用6亿资金扶持更多商家。

另一方面，虽然互联网正经历资本寒冬，但企业服务类公司却成为投资人格外“眷顾”的对象。有数据统计，近一个月来，与企业服务相关的融资已有55起，总投资金额达到48亿元。

再来看抖音企业号，其实它一年前就已经上线，如今才引发“热议”，也侧面说明了其一年来并无多大动静。

事实上，抖音企业号此前只是在通过流量扶持来帮助企业提升品牌影响力。此次升级之后，“抖音企业号的核心诉求，是帮商家赚到钱。”巨量引擎营销副总裁陈都烨表示。

“从陈都烨的话中，明显感觉到抖音有些着急了，急于对快手、对其他巨头们展开防守”，一位企业号的运营者向我们说到。

在晓程序观察（yinghoo-tech）看来，企业号能否帮助抖音在B端市场站住脚，关键仍在于能不能帮企业与商家赚到钱。

一、一个企业主体的“订阅号”？

截至今天，市面上叫作“企业号”的只有2个平台，一个是微信于2014年09月推出的微信企业号，也就是现在的企业微信（以下均称企业微信）；另一个，就是就是抖音于去年上线的抖音企业号。

众所周知，企业微信目前已从一个办公平台变成了高效的企业内外部连接器。尤其与个人微信、与小程序打通之后，通过企业微信，可以帮助企业获客、挖掘和沉淀用户资源。

相比之下，抖音企业号却完全是另一回事。根据官方定义，抖音企业号是帮助企业传递品牌价值，通过短视频、直播、图片等多种形态完成内容营销闭环。

直白点说，它其实就是抖音针对企业推出的“企业版”抖音号，类似于微博企业版、知乎机构版的“蓝V”认证。

区别于个人号，抖音企业号有三个优势：

• 能与个人号区分开，用户能够快速且精准地找到企业官方账号；
• 通过一些专属权益，来帮助企业更好地塑造品牌形象，从而在用户中保持一定的存在感；
• 抖音的扶持，一方面可以增加品牌曝光，另一方面能够帮助企业更好地实现转化。

在入驻上与其他平台差别不大，进入抖音官网的企业认证，按照流程操作即可，一到七天就能得结果。值得注意的是，此认证还开启了平台认证打通，即一次认证，便可享受今日头条、抖音、火山小视频等三大平台的同步认证。

目前，企业号的专属权益，除了一些独有流量优势，如“蓝V”标识、搜索结果页置顶显示、自定义主页背景图等，最值得关注的功能还是以下三方面：

• 在企业号主页，支持添加官网与商品链接、应用下载入口，以及联系方式，用户可一键跳转、一键拨打电话，帮助企业快速转化；

• “私信”功能更强大，没有3条限制，用户与企业号实时沟通，此外还增加了自动回复和关键词回复两个功能；

• 线上门店功能，这是为拥有线下实体门店的商家设置的专属功能，尤其是餐饮、旅游行业，在主页放上及跳转页放上地址、环境相册及活动优惠券等，有利于将线上流量转化为线下消费。

这样看来，抖音企业号其实更像是一个企业主体的“订阅号”。归根结底，抖音还是利用其流量与内容优势，来帮助企业更好的去做好营销，实现高效转化。比如，“小米手机”的玩法，就像是一个短视频达人在运营抖音企业号，其内容大都以产品功能、亮点为创意根本，追热点、拍同款，以及系列剧情式短视频等等。

除了帮助企业做品牌与内容营销、为线下店铺引流，抖音还专门推出了企业号管理平台，帮助企业全面了解企业号的运营状况。

从众多复杂功能中，晓程序观察（yinghoo-tech）将其总结为内容、用户、以及商家主页管理等三个方面：

1、内容管理。企业号可以直接在后台管理视频与用户互动数据，比如，对用户评论进行删除、回复、置顶等3种操作；此外，抖音还提供了主页访问数据与获取目标客群数据，视频互动数据与优化内容方向，以及竞品与垂直行业数据；

2、用户管理。企业号可以管理粉丝用户，比如，针对每个用户进行信息录入，包括用户状态、联系方式、地区、用户标签等；此外，抖音还上线了“粉丝画像”功能，目前提供七大维度的数据，分别是性别、年龄、地域、机型设备分布、活跃粉丝分布、粉丝兴趣分布、粉丝流量贡献占比；

3、企业号商家主页管理。目前，商家主页共有7个模块，分别是在线预订、店铺、店铺活动、特色服务、产品、团队成员，以及优惠券；比如，企业号主页的线下店铺入口、与优惠券功能，都可在后台进行编辑。

“抖音的企业号管理平台，其实就是一个数据分析工具而已，价值并不大”，不少企业人士告诉我们。实际上，类似这样的数据分析工具有很多，且成本大多都不高，以及各小程序平台也都提供了差不多的数据分析功能。

二、此“企业号”非彼“企业号”

根据以上分析，目前，抖音企业号所提供的，除了流量与内容上的支持，及为线下门店引流之外，并没有看到更多线上与线下、企业内外部打通的能力。

虽然通过短视频带货已然成为一种“新零售”方式，但对于企业而言，需要的远不止流量，而是打通B2C链条，以及整个供应链问题。

比如，一位用户通过抖音发现某线下店铺，不过，他要购买的商品却无货，于是用抖音私信功能与客服沟通，希望该店铺能从其他门店调货。这时，客服只能通过电话、微信、邮件等方式与其他门店协调。由于整个过程缺乏监督与系统化管理，所以会出现两个问题：

• 一是不能及时给用户反馈，进而导致用户流失；
• 二是调货工作可能很难落实，甚至因为不同门店的业绩竞争，而导致调货无法完成。

这样看，虽然抖音企业号可以为线下店铺进行引流，但是，当用户进入店铺之后，相应的服务却没有跟上。

抖音企业号管理平台可以解决这些问题吗？答案是，不能。

上文提到，无论是内容方面、还是用户方面，抖音企业号管理平台都只是数据分析而已；尤其是商家主页与店铺管理，则相当于是企业号主页的后台管理工具，并不能做不到线上与线下联动。

以抖音企业号优惠券功能举例，用户在企业号主页领完优惠券后，去线下店铺使用。企业号管理平台目前仅提供了卡券核销功能，“有意思”的是，商家需要输入券码才能实施核销。

可见，数据对于企业来说，仅有分析是完全不够的。而关键在于，数据只有连接才能“活”起来，只有连接才能成为大数据。

如何连接？就是实现企业内外、线上与线下全部打通。

2018年3月，企业微信实现了与微信消息互通，并且支持小程序运行。于是，不少企业开始用“企业微信+小程序”的玩法，打通了B2C的完整链条。

还是刚才的例子，用户在小程序上看到一款商品，可以在到店前就通过企业微信与店员沟通好。如果门店缺货，店员可以直接通过企业微信与其他门店沟通调货，不但可以快速解决并反馈给用户；更重要的是，由于整个沟通协调的过程，在企业微信上是有上级监督的，也就不存在其他门店不配合的情况，这才是高效连接。

事实上，在企业微信支持运行小程序之后，“企业微信+小程序”的玩法，能更好地帮助企业进行转化。比如，线下店铺的店员用企业微信加用户微信好友后，可以向其发送内嵌产品介绍、试用体验等内容的小程序卡片，为其种草，用户点开后感兴趣，便可一键下单。

此外，将用户喜好与行为数据等沉淀之后，企业微信还做到了做到了抖音企业号做不到的事情：商家可以为用户提供“一对一”服务，方便用户及时找到商家。比如，一位用户在店员从企业微信发来的小程序上，买了一套护肤品，数据沉淀至企业微信后；商家可根据护肤品的特征，推论出该用户的皮肤状况，后续为其推荐其他护肤品，实现种草+复购。值得注意的是，店员可通过企业微信与用户进行长效沟通，提供“一对一”服务，甚至是定制化服务。

因此，借助企业微信，不仅仅能帮助企业做到了到店前的线上沟通，还提升了到店后的服务优化。实现线上线下流量打通，数据驱动业务增长。

企业需要的“企业号”，不仅仅是简单的引流与数据分析工具，而是能够帮助企业实现线上线下流量打通、企业内外打通、数据连接全打通的平台。