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澎湃新闻记者 吕新文 实习生 肖玉笛 赵丽洁
微博里,代放超话十分活跃,刷手和商家都在超话里发布广告,但信息真假难辨
看似好评如潮、销量颇高的商品,销量和好评是真的吗?
“双十一”活动期间,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者调查发现,尽管《电子商务法》早已明文规制,仍有网商违法刷单,编造好评;一些从事刷单生意的平台和组织更加谨慎,单依然活跃。
相比以往,刷单变得更加隐蔽,刷单平台和组织对从事刷单的刷手采取邀约制,还要收会费。
调查期间,澎湃新闻记者以商家名义购买刷单服务,刷手来自全国各地。记者以刷手名义接商家任务,下单购买发卡,收到的商品却是纸巾。刷一单,记者赚了6元。
违法的刷单生意中也暗藏骗局,记者暗访时就遭遇诈骗。此外,记者暗访遇到的刷单商家、刷单组织者或刷手,都称被骗过,骗局形形色色。
有刷单商家向澎湃新闻称,每天都有刷单平台被查封,很多商家投进去的本金、佣金打了水漂,因为刷单违法,刷单平台“跑路”后,商家也不敢报警。
招刷手采取邀约制
澎湃新闻近日调查发现,网络上仍有不少推销刷单刷好评服务的信息,有真有假。例如在微博上,“实力商家代放”超话、“淘宝商家”超话、“淘宝刷单”等话题中,有大量招揽刷手、吸引商家的帖子,通过评论和私信便可联系信息发布者。
澎湃新闻随机私信与9人取得联系。其中,2人表示直接来自刷单平台,4人自称是“代放”(个人组织刷手刷单)。其中多人表示,现在对刷手群管理很严格,一是骗子多,二是怕出事,所以都实行邀约制,还要交会员费。
澎湃新闻记者通过QQ搜索“刷单”,搜到的群数量不多,输入“放单”、“补单”等,搜到的群明显增多。在豆瓣、咸鱼等平台,搜索“代放”、“主持”等也有相关信息。
时刻电商刷单平台公布的某网购平台刷单价格
名为“时刻电商”的刷单平台(网站),号称“全网商家使用最多、安全度最高的平台”、“50万在线优质活跃买手”、“限制买手购买相同类型商品的频次,一人一号一IP”、“深受商家和刷手的信任”。
澎湃新闻以商家名义注册登录,在网站充值后,点击发布(刷单)任务,可以选择面向淘宝、京东、拼多多或抖音的任务,绑定店铺即可。该平台还有收藏指定宝贝、随机浏览店内其他产品等增值服务。发布任务后,该平台会展示任务费用明细,包括本金、服务费和增值服务费。该平台公布的服务费标准显示,淘宝、京东和抖音的服务费标准相同,拼多多低一些。如50-150元的商品,前者10元一单,拼多多5元一单。1000-1200元的商品,前者22元一单,拼多多15元一单。
公开报道显示,此前许多刷单平台,刷手可直接注册,甚至通过平台抢单。不过,澎湃新闻发现,时刻电商等刷单平台,都只让商家注册,刷手无法注册。
时刻电商客服人员称,刷手无法在平台上注册,是通过特定渠道邀请的,有一定门槛,该平台旗下有四十多万刷手,每天活跃的有七八万。
“代放”多有自己的刷手群,服务费要便宜不少。
11月7日,在电商公司工作的林莉(化名)告诉澎湃新闻记者,不差钱的商家,多选择刷单平台,因为可以避免有些刷手拿到佣金和本金后又在电商平台选择退款。“找平台放单,商家相对有保障。刷手进入平台需要身份证实名认证和交保证金,一旦他们要退款,保证金就会被平台扣走,身份信息还会张贴在刷单平台,购物账户还会进入黑名单。”
“举例说,一款商品刷单,假如商家选择‘代放’,佣金是7元一单,选择刷单平台,就要17元,不过,平台给刷手的佣金仍是7元。”林莉说,刷单平台经常被查封或跑路,很多商家投进去的本金、服务费打水漂,因为刷单违法,商家也不会报警。
“刷单行业骗子太多,不熟悉很容易被骗。”林莉对澎湃新闻记者说,其公司这一年,前后换过四个刷单平台。有的是熟人办的,有的是商家互相推荐的。
来自各地的真人刷手
记者以刷手身份接单后,下单了发卡,收到的货商品为一包纸巾。在刷单业,商家为避免被查,一般不会发空包裹。
近日,澎湃新闻以刷手身份,联系到一家卖假发的抖音商家。工作人员小贝(化名)要求在抖音搜索店名进入直播间,拍下一款3.99元的发卡,并在直播间留言“已拍”,下单后本金立返,收“货”并评论后支付佣金3元。因领有优惠券,记者购买只花了0.99元。下单后,小贝转来3.99元。后来,记者收到从河南许昌寄来的圆通包裹,打开看到里面是一包纸。记者给出五星好评,小贝支付了3元佣金。
小贝称,因为被“代放”骗过,现在都是自己找个人刷手。另一个考虑是,抖音有反作弊机制,容易被查。小贝说,因为想要冲销量排名,需要刷100单,还差30单。最终,其还是找到一名代放进行刷单。
11月9日,小贝告诉澎湃新闻,因为怕被平台抓住,刷单商品的销量“都没计数”。
做“代放”的网友小奶盖称,能混进去的刷手群,都有被骗风险。不能混进去的刷手群,一般都有保证,不让乱拉人,主要是怕骗子。“刷手也有骗子,我就被骗过。那个人在我这里说是商家,在商家那里说是代放,两边骗。”
小奶盖称,他的刷手群成员做这行都两三年了,很靠谱。
澎湃新闻以商家名义,在小奶盖处下了五单,商品原价21.22元,要求刷手扫码进入商品页面,浏览三分钟、加收藏、点推荐后下单购买,收到“商品”后按照发的文字和图片给好评。经过商谈,每单佣金6.5元。小奶盖称,她不会让刷手一起刷,间隔时间会长一点,浏览时间也不要太快,这样基本没有被查到过。“先多个关键词精确搜到商品,点收藏加关注,刷多了,少一些关键词也能搜到商品,说明商品曝光度上去了。”
最终,小奶盖发来5名刷手的订单截图。5名刷手分别来自上海浦东新区、河北保定、广西北海、广东广州和辽宁沈阳。
澎湃新闻致电其中3人,她们表示自己确实是真人刷手。其中刷手小青说,自己刷单时留的快递信息都是真的,每次收到快递都会去拿,里面会有纸巾啥的,因为如果是空包裹,商家会被举报。她说,抖音、淘宝、拼多多、唯品会、京东上都有商家都在做。她加了很多“代放”,每个“代放”给的佣金不一样,平均一单到手5元、6元、7元的都有。她称,抖音刷单最便宜,一般一单只能拿到2-3元佣金,代放每单赚的差价在1到几元间。
“男的很少做刷手,如果应聘刷手,大多都是骗子。”小奶盖称,加入其团队做刷手,需交600元会费,终身有效。自己每天能接几十到一百单,每单抽几块钱。
“代放”分全托和半托,全托是商家将刷单全过程交给“代放”,商家和刷手不接触,“代放”从佣金中抽成;半托则是“代放”将商家和刷手拉到一个群,商家引导刷手操作,“代放”收人头费。
刷单为何屡禁不止?
网友小咖做的是半托,“一个群一个商家,一个任务,每个人头赚一两元。”
小咖所在的团队,叫Good平台,但并没有网址和App,通过微信和QQ群运营。该团队涉及面很广,除刷手外,还做模特、游戏陪玩,外宣眼线等任务。小咖介绍,加入平台需缴会员费298元,她可从中得到160元,平台政策是“谁的下线谁负责带”。
小咖给澎湃新闻发来的QQ群视频截图显示,群里不时有刷单任务,任务都以图片形式发布,发布刷单任务的商家来自多家网购平台。任务图片中的“笨立”,指本金和佣金下单后立返。其中一个任务注明,“笨(本金)”100元以内,“佣(金)”8元。要求刷单账户“注册半年以上,三星以上,女号”。图片中有二维码,可以扫码刷单。
澎湃新闻记者缴纳298元会员费后,被要求将身份证正反面照片和个人照片发过去。11月9日晚,小咖称,经过正式刷单培训后,就可以进入群聊。她自称是高中生,上课时不能带手机,培训由平台专门的人负责,而且培训要排队。
刷手以商家名义找代放刷单,刷手最终按要求下单并做了评价。
刷单为何屡禁不止?多名电商从业者说,这跟网购平台搜索机制有关。“一件商品如果销量高评价好,就有概率被算法认为是潜在爆款商品,用户搜索时就排在前面。”
电商从业者赵先生介绍,多数网购平台有反作弊机制,不过,刷单者也摸索到了反稽查模式。“通过关键词找到商品、浏览一定时间,货比三家,每家客服都聊,再收藏加购,这其实是在模拟真实用户行为。”赵先生说,而且一个手机一个IP只刷一次。
刷单组织在刷手群发布的刷单任务
赵先生说,网购平台的反作弊模型能查出绝大部分刷单,假如平台将涉嫌刷单商家分为疑似作弊、一般作弊、严重作弊三个等级,平时只打击严重作弊和一般作弊。如果业绩不好,可能这个季度就只打击严重作弊,当然,风声紧的时候,三个等级都要打击。
海豚智库创始人莫岱青告诉澎湃新闻,现在刷单都是模拟真实购物操作,所以网购平台的反作弊模型也无法百分百查出来,但大部分刷单可以查出来。因为商家刷单平台照样有服务费,且当季成交金额也好看,因此不是特别明显的刷单,平台很可能睁一只眼,闭一只眼,个别平台会严格一点。
责任编辑:崔烜
校对:刘威