随着抖音吸引的用户越来越多，抖音店铺的生意也是越来越好，而抖音客服外包就成了店主们解决客服人员不足、不专业的主要渠道。无论做什么事情都是要讲究流程和步骤的，合理的流程和步骤是能帮我们更精准的定位，更高效的工作，下面萌萌客外包客服的笔者就来和大家说说抖音客服外包的流程和步骤。

　　一、外包前

　　1、明确自己的需求

　　店主在找外包合作伙伴之前，首先要明确自己需要什么样的外包服务，是整体外包还是部分外包，是售前外包还是售后外包，或者是白班外包还是夜班外包，外包客服的工作时间是从几点到几点，需要多少客服。明确了自己的需求，才能找到适合的合作伙伴。

确定自己的需求

　　2、跟外包公司 沟通客服需求

　　找到适合的外包公司后，抖音店主需要跟外包工公司的市场负责人详细沟通自己需要什么样的服务，然后外包公司根据店铺的需求制定方法，并就行报价，双方根据合作的具体细节进行讨论，最终达成共识后。

　　2、 签订商务合作合同

　　合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。

　　3、培训客服、预付定金

　　合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。

　　二、外包中

　　1、 产品知识培训

　　外包前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性的培训。

　　2、店铺上线合作

　　培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

　　3、 磨合期

和外包公司的磨合期

　　刚开始合作的时候，大概会有一个月的磨合期，在这期间，这个月也是客服问题比较多的一个月，但在磨合期中产生的问题店铺和外包客服可以通过微信、QQ、电话会议、或者当面培训沟通的形式来解决，只有不断地改进客服工作，客服服务才会越做越好的。

　　4、客服服务数据监控，上报

　　服务过程中的客服数据甲方可以直接通过客服绩效软件，比如客服名品绩效来查看和监控，甲方也可以要求乙方按周期上报客服服务数据情况，上报数据一般会是报表的形式。

　　5、收取服务费用

　　外包工作正常开展后乙方服务商会按照周期来收取客服服务费用，大多数服务商都是次月初结算上月服务费用。

　　以上就是萌萌客外包客服的笔者想要为大家介绍的抖音客服外包的全部流程和步骤了，您现在还有什么疑问吗有的话，可以留言给笔者，笔者会尽量为大家解答的。