今年5月31日，国家正式实施“三孩”政策及配套支持措施。此政策犹如“亚马逊雨林里扇动翅膀的蝴蝶”，很快，中国商业市场将迎来一场风暴。

为了帮助家庭减轻教育负担，提升生育意愿。7月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发相关文件严禁校外学科类培训。新东方、高途、好未来等教培股遭遇暴跌，其中好未来在7月23日的股价下跌超过70%且盘中一度触发熔断。

彼之砒霜，汝之蜜糖。教培行业哀鸿遍野，但产康行业却因“三孩”政策的落地而大受鼓舞。这块面向孕产人群的细分市场，究竟蕴藏着多大的潜能？怎样才能步入这块市场，成功淘金？

正在成长的千亿产业

产后恢复在我国出现的时间并不长，但已经形成了稳定的产业链。上游是产后恢复的产品设备商；中游是服务商，包括医院、月子会所、专业的产康机构等；下游则是每年千万级体量的孕产妇。

作为服务孕产妇的行业，产康始终与人口政策有着千丝万缕的联系。自2015年国家放开二孩后，行业就进入了高速发展阶段，2016年市场规模增长达14.8%。尽管2018年略有回落，但随着三孩政策的出台和一系列保证政策的实施，产康将成为新的千亿产业。

2016年后，由于二孩政策的刺激，医院开始重视起产妇的盆底肌修复，并将产后恢复加入医院的项目中。随着市场需求逐渐增加，月子中心也从单一的月子期护理逐渐升级为包括产后塑形、母婴商场、婴儿早教等服务的全产业链护理。

实际上，产康项目曾是美业的一部分。由于产妇恢复身材的需求强烈，不少美容机构推出了盆底肌修复、产后塑形、私密等项目，来解决拓客难、到店率低及消费疲软等问题。

医院的入局，大大加速了产康行业的市场教育，越来越多的产妇选择月子中心。但是医院提供的产后服务体验感较差，消费者很难建立去医院做维养项目的习惯；而对于月子中心来说，产康项目虽然可以被包含在月子套餐内，提供一站式服务，但月子中心的产后恢复项目往往不够专业，且选址受限不灵活，无法满足产康顾客就近消费的需求。美容机构同样受制于专业度问题，只是在专业的产康中心未出现之前，享受到了短暂的市场红利。

多方力量做大市场蛋糕后，服务更垂直的产康中心成为了最大的受益者，凭借更专业的服务开始从医院、月子中心不断抢走客流。

产康品牌“11th”在3年时间内开出了近60家门店，其中一家300平米的直营店的新客转化率和复购率分别为66.5%和86.7%，单月业绩达到了100万元。

突破同质化竞争，打造智能化产康服务

从大环境来看，产康行业是一个蓝海市场。但从门店端来讲，传统产康连锁加盟实际上已经是一片红海。

以山东的蓝丝带、重庆的骄阳兰多、上海的美丽妈妈为代表，全国有超过300个产康连锁品牌。这一类品牌拓店速度快，但同质化竞争非常严重，且不少加盟店难以获得总部的运营支持，导致服务口碑日益下降。

品牌繁多，但消费者无法辨别哪些服务才是适合自己的。有时候花了很多钱，但却没有得到相应的服务，成为市场最大的痛点。

“只有真正以消费者角度思考的经营者才能在这个行业中存活下来。”2018年末，杨鑫阳创立了智能产后恢复品牌“11th”，将专业产后恢复和智能科技、梦幻婚礼等创新性元素相融合，同时打破了传统产康连锁品牌的加盟和运作模式，实行全年陪跑式运营——不开订货会，每周举行一次周评会，每两个月举办一次线下业务会，通过案例和数据分析，帮加盟店提升业绩及运管能力。

11th的品牌价值观是“成为妈妈，比我们的事业更伟大。”这句slogan的灵感来源于一个东欧妈妈的故事：母亲和女儿在滑雪途中遇险，为了能让救援直升机看到她们，母亲割开自己的动脉，用鲜血作为求救信号使女儿得救，母亲却不幸离世。

这个故事深深打动了杨鑫阳。无论是世界的哪个地方，母爱都足够伟大，他希望11th能够点燃新一代妈妈的情感诉求——是妈妈、是妻子，更是自己。

从梦幻般的空间设计、AI智能科技的运用、以顾客体验为核心的理念到品牌体育，11th都是站在妈妈的角度，去实施关怀和服务的。

• 慰藉空间

少女秋千、挥舞着天使翅膀的前台、梦幻绚丽的氛围灯……摒弃了传统产康的古早陈旧风，也没有堆放任何产品及悬挂营销海报。11th的门店看上去完全不像是一家产康中心。

11th的接待区由杨鑫阳和婚礼策划大师蔡上共同操刀设计。作为中国顶级人文空间设计师，蔡上曾为吴奇隆&刘诗诗等各路明星政要呈现过300多场百万级婚礼。杨鑫阳之所以大手笔与蔡上合作，目的是为了打造一个集美观、浪漫、治愈性于一体的慰藉空间，延续妈妈们的又一次幸福感，“即便有了宝宝，依然可以享受少女的浪漫和天真”。

• 元气胶囊

除了梦幻的空间设计以外，11th的另一个亮点是自主研发的智能服务包间——元气胶囊，该设备可以为顾客提供全方位智能化服务。

“元气胶囊”的设计灵感来源于日本的胶囊酒店，麻雀虽小，五脏俱全，安心环保、轻松组装。

在元气胶囊室里配备了智能美床、智能中控、智能小推车、智能语音助理、指纹衣柜等高端智能化设备，配合着剔透明亮的地板，整个空间充满了科技感。

女性普遍对科技缺乏兴趣和敏感，但当科技演变为全新的体验时，她们一定对这种新奇、炫酷的体验有着强烈的感知。

比如自主研发的智能美床Besmart经常能给顾客一些意想不到的惊喜。比如能快速调节的床温，自由调节力度的放松按摩，以及身旁的无线充电。

科技感之外，产后妈妈更关注的是卫生状况。11th的智能净手器和智能消毒柜，让妈妈们能够看到SOP服务流程中的一系列标准操作，以打消对卫生的顾虑。除此之外，智能垃圾桶、智能香薰、新风系统环环相扣，客人离开后，房间也会自动检测无人状态下即刻进行紫外线消毒，堪称医疗级别的卫生体验。

元气胶囊还为门店施工节约了成本。每个胶囊包间在6小时即可完成全套组装，每家门店都能在40天左右的时间快速落地并开业，远低于行业平均水平90天。如果面临需要更换选址时，也可以将元气胶囊整体打包带走，减少装修损失。

• 不满意退款政策

11th的服务围绕五大恢复板块展开：体质、体貌、体型、性感、母乳，解决产后妈妈可能面临的恢复问题。

妈妈在首次到店后，会先用智能体测仪做检测，根据各项数据，量身定制体质调理方案。不同于传统产康的“点餐式服务”，11th强调的是系统性、动态的调理，不局限于某个部位。

为了打造极致的体验，在空间设计和智能化产品之外，11th还推出了效果不满意退款、服务不满意退款、强制推销退款的政策。

敢于推出三个不满意政策，源自11th对专业、效果、系统营销的自信。这背后是品牌苦练技术扎实打造的“内功”，是能与年轻顾客产生共鸣的新型客户体验，以及系统性营销支持下才能实现的无痕销售。

• 基于情感的品牌体育

客户与品牌的每一次接触都会形成一个触点，这些触点并不是割据的，而是环环相扣，共同决定了客户对你的看法与品牌自体育能力。

依靠梦幻和富有科技感的设计，11th的空间已经具备了一定的体育属性，杨鑫阳又亲自为品牌撰写了宣传文案。

“成为妈妈，比我们的事业更伟大。”

“无论你成为谁的妈妈，你永远都是我们的小公举殿下。”

“你为爱大胆迈出的一步，值得我们为你全力以赴。”

“我们的愿景不官方，只想让你活得更漂亮。”

这些文案没有宣传自己的产品和服务，而是从情感的层面与顾客建立链接。在杨鑫阳看来，好的体育一定要有“共振”的理念，得建立在对人和人性最大的关注之上。

“要想做到客户自发为你宣传，品牌得有里有面儿，像是一个好看皮囊+有趣灵魂的人，不是一眼被看透，而是拨开层层面纱，每一次都是惊喜。就像顾客对11th的评价：盥洗间都成了顾客的拍照打卡地。”杨鑫阳说道。

商业和情怀，可以兼得

产品服务好，门店酷炫漂亮，但业绩就是上不去的产康门店比比皆是。究其原因，大多数老板对提升服务和体验的理解仍然是片面的，缺少对消费者的深度洞察，仍然是从老板视角出发去思考问题。

在创建11th之前，杨鑫阳有18年美业运营经验，并且很早就开始研究产后康复。除此之外，他还是潮流茶饮品牌“叶淀”的创始人、抖音爆火神曲《少年》的制片人。

11th品牌创始人杨鑫阳，客串《少年》MV

他身上有种把所有相关的事物连接起来的创造力，如同他的偶像乔布斯所说，“将生命中的点点滴滴串联起来”。

杨鑫阳告诉美业新纬度，他认为商业与情怀可以兼得，只不过存在一个先后关系。先有了扎实的商业基础，才可以带着情怀去创新颠覆。

扎实的商业基础从何而来？

1 单店模型的打造及复制

杨鑫阳从基层一路做到大区总监，选址装修、消防、地推、销售培训，每一个环节的亲身参与培养了他稳扎稳打的运营实力。

11th的单店模型融合了他在行业十多年的运营经验。项目体系的系统设计将引流、锁客、升卡、复购、转介绍、裂变等多个运营环节串联起来形成闭环。每个月的营业额是被精心设计出来的，而不是误打误撞碰出来的，营业额的组成做到“有迹可循”。

选址：一线商圈街边店

面积：300平方

门店结构设置：8位调理师 + 1位店长 + 1位督导

客单价：5980元～49800元

营业额：月营业额100万+，年营业额1000万+

即使能成功打造出单店模型，部分品牌商也没有具备将单店模型复制给加盟商的能力。11th将所有培训流程标准化，根据加盟商的运管能力设置了不同阶段的培训课程，帮助加盟商高效完成人才培养与复制。

2 Chrisper OS运营系统

11th自主研发的Chrisper OS 运营系统能将日常运营工作化繁为简，在PC端能做到包括会员、库存、绩效、财务等全能运营，手机端也能同步云端移动管理。

通过Chrisper OS运营系统中的数据监控和后台分析，11th能够随时抓取经营数据、精准判断，根据门店销售情况及时调整运营策略，提升门店决策效率。

3 同时连接C端和B端的小程序

11th小程序作为品牌的运营中台，将线上线下无缝连接，对提高品牌运营效率以及获取用户和用户关系链条十分重要。

小程序设置了品牌中心、潮妈榜单、元气体验等板块，将品牌内容全面地精心划分，通过分享不断触达更广泛人群。整个操作过程非常精简便捷，提前让用户拥有了一个高效、全面了解品牌的通道，实时种草，大大降低了销售阻力。

除此之外，11th还在小程序中为加盟商植入了“每日素材”板块，实现一键即可下载转发日常运营所需的内容素材，第一时间同步品牌给予的内容运营支持。

4 多矩阵平台全域运营

从抖音、美团点评、小红书等公域导流平台到微信公众号、朋友圈等私域服务平台，11th建立了总部统一管理的多矩阵社交媒体运营，确保各门店的前端获客能力。

不管是在任何平台上，如今内容的平均打开率越来越低，想打造一个既有影响力又有转化力的运营内容不是一件容易事。除了品牌本身自带体育属性，11th的优势还在于能产出具有独家性、深度和实践价值的内容。

比如别具一格充满黑科技的品牌总部、众明星推荐品牌种草、承办黑谷之夜群星演唱会、被邀请参演爱奇艺自制剧和即将上映的开心麻花贺岁大片，11th总是不乏这些充满创意、新鲜、有趣的内容吸引流量。

市场上的抄袭行为一直在发生，但品牌精神、深度和内涵很难被超越。看似设计简单的元气胶囊，背后有很扎实的研发体系来支持这款产品，从企划到设计，再到制作……这些都离不开对宝妈们的关怀与洞察。

“值钱的东西还在这里，被呈现的东西已经不值钱了。”在采访中，杨鑫阳用手指了指自己的脑袋说道。

11th的成功，在于一切成熟商业表现的背后还有创始人情怀的承载。这种以人为本的思维模式，造就了与众不同的品牌细节，最终换来的是无法比拟的客户忠诚度。

就像杨鑫阳设计的元气胶囊一样，乍一眼望去，会觉得这个空间里什么都没有。但简洁设计的背后，是润物细无声的“无感”服务。这种无感服务的核心在于两个字——细节。在杨鑫阳看来，好的细节一定是低调的，含蓄的，是乔布斯说的那种“用户看不到，但我们自己知道”。

一般看来，品牌核心竞争力不过是先进技术、行业经验和企业文化。但对于11th来说，核心竞争力在于创始人本身，就像没有乔布斯的苹果已然变了味。颠覆创新、极致挑剔、完美主义，这些都是杨鑫阳身上的关键词，正如他在个人执导的宣传片中所说，“我是杨鑫阳，坚持做自己，我——就是竞争力”。

在三孩政策的刺激下，未来几年新生儿数量预计会呈现增长态势。

如果每年有1500万产妇的话，平均每个产妇用于产后恢复的消费是1～2万元，那么市场潜力就是1500～3000亿元。

产康行业将持续处在红利期和蓝海期。杨鑫阳计划延长业务链条，未来会搭建父母大学APP、构建母婴全品类孕产生态链等，进一步拓展产康客户生命周期。