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9日，深圳市消费者委员会发布2021年第三季度消费投诉分析报告。记者获悉，第三季度市消委会共收到来自“315消费通”平台的消费投诉49723宗，同比下降4.06%。互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形这几个行业位列消费投诉排名前五，其中，职业培训“不过包退”承诺难兑现、跨境网络购物维权难、美容院“低价秒杀”陷阱多等消费投诉问题凸显。
职业培训“不过包退”承诺难兑现
部分职业教育培训机构推出“保过”、“不过包退”等服务，承诺如消费者未通过考试可获得全部或部分课程费用退款，然而消费者未通过考试，却因培训机构资金流断裂或“跑路”而无法依约获得退款。
“今年7月报名某事业单位统考面试辅导班，签订合同约定面试不过全额退费。后来没有通过面试，提交退费申请，退款迟迟未到账。工作人员告知公司存在资金问题，无法履行合同约定，要求我放弃原合同，签订新的分期退费合同，新合同条款未提及违约补偿及利息补偿等事项，还跟我说越晚签新合同越难获得退款。”日前，有消费者向消委会投诉。
市消委会相关负责人表示，类似的案例时有发生。培训机构承诺“不过包退”对消费者具有一定吸引力，于培训机构而言，承诺“不过包退”一方面可侧面宣传其过硬的教学实力，另一方面此类课程收费通常远高于普通课程，高额预收款有助于扩充现金流。与此同时，“不过包退”对培训机构的运营能力与资金管控能力具有较高要求，一旦学员大面积退费，则培训机构可能面临资金链断裂，如报名、考试与结果公示周期较长，则消费者最终能否获得退款存在更大的不确定性。
还有消费者投诉称购买了某教育科技公司的健康管理师培训课程1980元，后缴纳考试费1100元，后被宣传“押题保过”再缴纳4000元，共缴费7080元。然而该公司在消费者缴费后未安排考试，目前该公司处于失联状态，营业执照已注销。
市消委会相关负责人表示，在合法性上，“不过包退”协议通常合法有效，而“保过”承诺则不然，根据《中华人民共和国广告法》第二十四条规定，教育、培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。因此“保过”协议无论真假均涉嫌违反《广告法》。
市消委会建议，“不过包退”是否真的能退、能否一次性退，还受具体协议约定、经营者的经营情况和财务状况等因素影响，从报名到考试结果有较长周期，也对退费带来不确定性，消费者应当理性对待，拒绝承诺“保过”的违法违规操作。经营者应规范经营、诚信经营，自觉维护良好市场秩序，促进职业培训行业健康发展。
跨境网络购物维权难
“消费者投诉称于某电商平台APP里面标注有‘某某国际’标签的某海外专营店购买了一瓶日本进口的宝宝驱蚊液，收到货后与之前日本购买的有所差别，与网上的鉴定视频也有差别。店铺客服称商品从香港发出，不可能是假货，存在差异可能是由于产品批次不同。该电商平台要求消费者提供检验报告，该店铺客服则要求消费者承担往返运费。”市消委会相关负责人介绍，跨境网络购物热度持续攀升，然而也容易产生消费纠纷，主要问题包括退换货不便利、真假认定难、商品临期甚至过期、运输时效性较差、商品丢失损毁等。
市消委会建议，消费者在跨境网络购物时应尽量选择规模、品牌较大，具有品牌授权等证明的店铺进行消费，以降低购买到假货的可能性，仔细查看退换货规则，索要购物凭证，对于注明不支持退换货的商品，一定要三思再下单；跨境网络购物平台应切实履行监管职责，加强对入驻平台经营者及商品的管理和审核，针对不适用无理由退换货的商品，应充分告知消费者退换规则，不得擅自扩大无理由退货不适用范围，积极承担“先行赔付”责任。
美容院“低价秒杀”陷阱多
“秒杀的398元纹眉套餐，等上麻药之后，工作人员却坚称低价套餐纹眉效果不好，只有高价套餐才适合消费者，消费者最终被迫消费4888元！”不少消费者遭遇过类似的消费陷阱，部分美容服务商家利用抖音、公众号等社交平台发布低价广告吸引消费者，待消费者到店后以各种借口不断诱导消费者大幅增加消费金额。
市消委会建议，不要轻信街头、网络的免费或低价宣传，谨防不法商家设置消费陷阱；接受服务前应了解清楚服务项目及价格，所做项目要求商家进行确认；商家的诱导性话术具有即时性，消费者应提高警惕，及时保留证据。
此外，还有消费者反映房屋交易过程中，存在认筹金不按时退还、购房返佣迟迟未兑现、开发商拖延网签备案、捆绑销售等合同问题，以及虚假宣传问题和房屋质量问题。市消委会建议，消费者签订商品房买卖合同后应要求开发商尽快办理网签备案，对于全额付款却不能备案网签的房屋应谨慎购买，谨防因开发商违规操作造成的巨额经济损失，面对开发商广告宣传应保持理性，多加查证。房地产企业应遵守法律规定，及时为购房者办理网签备案，杜绝“一房多卖”、“多重抵押”等违法违规操作，切实保护消费者的合法权益。
（原标题《职业培训“不过包退”承诺难兑现 市消委会曝光第三季度消费投诉热点》）
（作者：深圳特区报记者 庄瑞玉)
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