来源：东莞时间网-i东莞

近半年，谢岗镇政务服务中心在全面落实疫情防控措施的前提下，持续提供优质的政务服务。

实行了首席审批代表坐窗服务，设立了“放管服”疏堵的专窗、探索政务服务“试客模式”……连日来，谢岗镇政务服务中心多举措优化政务服务，为群众提供一站式服务。

推出系列优化政务服务举措

7月12日下午，记者走进谢岗镇政务服务中心看到，办事大厅宽敞明亮，各项政务服务的窗口设置布局合理，预约前来办事的群众秩序井然，工作人员耐心细致地为群众答疑解惑、办理业务。

近期，谢岗镇政务服务中心根据省市的统一要求，结合大厅运营实际，优化政务服务，为群众提供一站式服务。据了解，目前，该镇政务服务中心能够办理事关群众的业务约1400项。

谢岗镇政务服务中心副主任刘慧芳介绍，中心于近期推出了一些优化政务服务的举措，其中实行了首席审批代表坐窗服务，设立了“放管服”疏堵的专窗、探索政务服务“试客模式”。

首席审批代表坐窗服务是指各进驻部门轮流到综合窗口3号窗坐班，坐窗结束后还需结合坐班体验情况，提供3条提升窗口服务质量相关建议。

“放管服”疏堵专窗设置在综窗2号窗，由政务中心安排专人引导办事人员向疏堵专窗反映多次未能办成事项或优化业务审批的意见和建议，建立“放管服”疏堵台账，分类梳理，并根据实际需要，协请相关部门解决台账问题。

在探索政务服务“试客模式”方面，谢岗镇政务服务中心积极邀请企业群众对线上线下政务服务进行试用并提出意见建议，力求提升优化政务服务质量，并及时收集好“试客”们的建议和意见，每月反馈至市里。

群众满意度99.9%

此外，记者了解到，谢岗镇政务服务中心还为行动不便的老人开通了“绿色通道”办理业务。

刘慧芳告诉记者，中心专门开设了一条以老弱病残为服务对象的绿色通道，设立专窗为他们服务。

据统计，近半年，谢岗镇政务服务中心累计受理行政审批许可及公共服务事项38285件，日均316件，办结率100%，即办率100%，群众满意度99.9%，高频业务有打印水费发票业务、社保卡业务、市场监管综合受理业务、户政业务、居住证业务（包含港澳台）等。

此外，谢岗镇政务服务中心提醒广大群众，政务服务中心根据省市要求实行全预约制办事。请前往办理业务的群众提前在“莞家政务”微信公众号上预约办事，到达政务服务中心时出示“粤康码”和“莞家政务”预约码，现场换号，办理业务。

而对没有预约的办事群众，大厅也会提供现场业务咨询、预约指导等，引导群众通过“网上办”“不见面审批”等方式办理业务，有效分流办事群众，加强人流管控，减少人员聚集。

文字：刘志斌

摄影：谢岗供图

编辑：王宝光

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