拼多多正在经历高速成长路上的烦恼时刻——用户规模和订单体量已经让行业巨头都开始紧张并效仿，但仍因低价模式和宽松准入，使其陷入了被大量假货困扰，而打假又引发商户不满维权的两难境地。
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记者 | 赵雷
编辑 | 赵力
4月2日，新京报刊发报道《拼多多、淘宝低价阿胶打折促销背后》，记者调查发现不少阿胶商家借助拼多多平台贩卖问题阿胶，拼多多平台对商家审核存在漏洞等情况。
当天下午，拼多多官方回应新京报记者称，因疑似存在商品描述与实物不符，涉事商品已下架。
这正值拼多多重拳打假、提振品牌的关键时刻。近日，有多篇自媒体文章介绍“拼多多式便宜有好货消费升级”，以低价与社交化的拼团模式著称的电商黑马拼多多，也多次对外宣称其打假决心，并表示会通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品等多种手段打假，每秒可扫描甄别全网数千万个商品。
根据拼多多平台的规定，对售价商家“假一罚十”（收取需支付该商品历史销售总额十倍的违约金），严重者冻结货款甚至封店。
0门槛开店与严厉打假、高额处罚形成鲜明对比，让一些涉嫌售假、虚假宣传的问题商家坐不住了。
3月11日，南通的蚕丝被店主张鸣（化名），与七八位来自全国各地来到品多多总部“讨说法”。商家们的理由是：“为何之前卖没事，还上过平台的活动，现在要被重罚、关店。”
而寻找中国创客（ID：xjbmaker）实测发现，在拼多多开店事前不需要商品审核，24小时之内即可完成商铺的申请，上传售价60元的“正品耐克卫衣”，插入了阿迪达斯卫衣图片，10秒钟即可过审售卖。
记者在上架的名为耐克的商品页面
插入了阿迪达斯图片并顺利通过平台审核
拼多多正在经历高速成长路上的烦恼时刻——用户规模和订单体量已经让行业巨头都开始紧张并效仿，但仍因低价模式和宽松准入，使其陷入了被大量假货困扰，而打假又引发商户不满维权的两难境地。
拼多多的“重拳”严打
“《拼多多平台合作协议》的第五条的条款中，明确指出一旦店铺涉及售假，我们有权冻结店铺资金并关停店铺。”3月13日下午，在上海市长宁区法院公开审理的一商户状告拼多多的案件，被告拼多多的代理律师如此解释关停并冻结原告账户的依据。
寻找中国创客（ID：xjbmaker）旁听了这场庭审。原告西安碧海华天电子科技有限公司（下称碧海华天）因涉嫌售假，在今年1月份被关店铺、冻结账户，原告称公司及关联店铺被冻结余额超过50万，希望平台解封账户、退还账户余额。
被告拼多多方认为是因碧海华天存在售假行为，不仅不会退钱，公司还可能追究原告“假一赔十”，也就是历史总销售额的10倍，赔付金额将会超过1800万元。
商家和拼多多签署的《拼多多平台合作协议》中规定，商家出现售假情况的处理，“限制商家店铺资金提现；要求商家支付通过拼多多销售的‘严重问题商品’历史总销售额（以商品ID为准）的十倍作为消费者赔付金额赔付消费者，若商家拒绝支付该赔金，则甲方（拼多多）有权以商家店铺资金抵扣。”
拼多多提供的证据显示，碧海华天销售的某款OPPO手机经OPPO官方鉴定为假货。碧海华天认为应该找非OPPO公司第三方检验机构，因为OPPO公司的创始人段永平是拼多多的投资人之一，另外拼多多提供的检验书只对包装、充电器等配件做了检验，无法得出手机为假货的结论。
事实上，这并非拼多多第一次坐上被告席。天眼查数据显示，拼多多运营方上海寻梦信息技术有限公司的涉及的法律诉讼29起，涉及的开庭公告57起，案件的案由多为网络服务合同纠纷、网购合同纠纷，拼多多方面也多以被告身份出现，而原告方则多为平台上的“问题商家”。
据记者统计，上述案件多以原告撤诉、败诉或拼多多反诉追究刑事责任结案，在如此数量的涉诉背后，是拼多多宣称的假货“0容忍”。
《2017拼多多消费者权益保护年报》显示，过去一年拼多多主动下架了1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接，将95%售假商家拒之门外。
今年3月，一篇题为《拼多多重拳打假》的文章中提到，为了通过高昂的售假成本将不法商家拦在门外，拼多多将“假一赔十”写入协议之中。
“目前公司已有一套先进的假货防控体系，通过大数据拉网式排查、品牌权利人密切合作、消费者投诉举报等多种途径，不断提升消费者的购物体验。”
这篇文章介绍，拼多多建立的商品真伪鉴别体系，通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品，每秒可扫描甄别全网数千万个商品，全年共拦截侵权商品链接4000多万条。“而这只是拼多多庞大‘假货防控体系’的冰山一角。”
涉假商家的“维权”
“维权”商家之一、售卖低价蚕丝被的张鸣即为被严打的对象。他站在拼多多楼下显得有些不知所措，因为拼多多指出其店铺的虚假宣传“确有其事”。
在春节之前，张先生参加了拼多多年货节活动，上线一条标注为 “4千克、100%蚕丝、售价88元”的被子，20多天卖出一万多条，但是不久后就被拼多多抽检指出，该被子并不含有蚕丝，故涉嫌虚假宣传。
张鸣说，其所在的南通是著名的家纺产地，“习惯把普通被子标注为蚕丝被，”“我身边很多朋友都在拼多多卖这款被子，介绍都一样，大家都没有事儿啊，而且现在拼多多上面还是有很多这样的被子，为啥只罚我？”
在拼多多搜索“蚕丝被”，跳出来的第一款是售价为69元的“厂家直销100%蚕丝”被，而推荐靠前的价格普遍低于100元。在另一电商平台上搜索“蚕丝被”，排在首位的是售价1299元的某品牌被子，搜索结果中最低的价格是358元。
同样的关键词和标准
左为拼多多界面截图 右为淘宝界面截图
商家万万在2017年年初上架了一款名为“2017春秋新款毛呢外套女装中长款大衣”的商品。当年8月13日，拼多多工作人员联系到他的店铺，表示这款呢子大衣可以上平台的免费推广活动，但需要邮寄样衣检测。
商家与拼多多工作人员联系的截图
“刚开始我们还担心他们拿去检验出问题没法参加活动呢。”按照要求寄去样品后，8月底，这款大衣被推上了拼多多首页，经常一天可卖出数百件。
今年1月31日，他的店铺花间堂突然收到拼多多发来的一封站内信，称“（商品）描述为羊毛呢，经实测，随机抽取的消费者订单面料为100%聚酯纤维，和描述不符。”随后平台冻结了他的账户，同时解除协议、清退店铺。
万万承认这款大衣不含有其文案宣称的毛呢成分。不过他认为，同款大衣曾经送样检测，平台当时并未指出商品描述有任何问题，“即使有问题，也是平台默认了。”
广东佛山的一位商家告诉记者，拼多多的商家不仅要跟淘宝、京东等平台比，也要跟拼多多内的商家比，只有价格足够低才会被拼多多平台推到好的位置，要求商家不仅要坚持薄利，而且要“想尽一切办法找到价格更低的货源。”
记者了解到，这些“维权”商户的情况无外乎店铺被关、账户余额被冻结两种情况，账户金额从数千元至200多万元之间不等。
据了解，这些商家主要是因为涉嫌售假、虚假宣传、虚假发货等原因被处理。一位人数超1800人的群管理员称，最近几个月申请加入的人越来越多，而被关店的原因基本都是因为涉嫌“假冒伪劣”。
背靠流量，以低价从巨头缝隙崛起
在不久之前，有媒体报道“拼多多2018年初的GMV已经达到了400亿”，尽管官方没有做出对此数据的回应，但对比京东2017年财报来看，京东全年GMV为1.3万亿，每个月平均达1100亿左右。这也就意味着其交易额已经达到成立近20年京东的1/3，而拼多多公司成立至今不足3年，阿里巴巴、京东等巨头到了不得不严阵以待的阶段。
3月19日下午，阿里巴巴集团董事长马云现身阿里巴巴杭州总部，被指是考察正在内测的淘宝特价版，虽然阿里方面回应马云是例行巡查，但淘宝特价版这款软件迅速被传开，这款定位低价的软件被外界普遍解读为是为了对抗拼多多而打造的。
也有消息传出，从2017年下半年起，阿里、京东内部都成立了“打多办”（打击拼多多），从淘宝特价版和京东拼团的推出，足以看出巨头对拼多多的警惕。
低价与社交化的拼团模式，是拼多多这家电商黑马最为被外界熟知的标签。在拼多多商城首页，随处可以看到销售近百万件、19.9元一双的新款运动鞋以及售价5000多元的iPhone X手机。
2017年起，家在河南洛阳某小镇上的中年主妇高敏（化名）迷上了家人、邻居群里拼多多的“0元拼单”活动，她先是每天和亲友们互助免费领商品，后来断断续续开始在拼多多上买小物件。
“拼多多上面的东西太便宜了，发到群里大家都说便宜，真的是看到了就想买。”这也是数以亿计的拼多多用户的普遍心理。
拼多多平台上推荐的商品价格普遍偏低
图为拼多多界面截屏
微信和淘宝作为中国乃至世界范围内巨无霸级的产品，背后不仅代表着腾讯和阿里两家公司，也是社交和电商的界的代表，但两者一直以来却有些水火不容。
但是，电商平台想要获得业绩的增长，获得更多的流量是最重要的一条路，显然包括淘宝在内的阿里系平台无法直接获得竞争对手腾讯的流量，而看起来没有“威胁”的拼多多却依靠微信迅速成长了起来。
“0元拼团”、“拼团即可享受超低价”等活动依靠微信朋友圈、社群中迅速体育开来，“从去年底到现在，经常可以看到某个群里或者朋友圈内出现拼多多的链接，而且都会附言拜托大家‘举手之劳，帮忙砍价’。”在北京工作的白领娜娜说道，而这正在成为微信里的新常态。
不过，低价策略似乎并不能持续奏效，各种来历的低价商品势必会影响到买家的体验。小镇居民高敏发现，从拼多多买的多款商品质量都不太好，尤其是最近购买的垃圾袋，“稍微装点垃圾就会破，都要一次套两三个，群里都在说不能再在拼多多买东西了。”
来自广东佛山的拼多多商家吴磊（化名）告诉记者，他的店铺卖的一款运动套装拼团后只需20多元，两个月卖了两万多套，而且好评如潮。
“质量嘛，反正我们自己不会穿，他们自己也明白这点钱能买到什么质量的东西啊。”
用户和成交额爆发式增长背后，低价带来的低质和假货等问题，成了拼多多火箭式成长的过程中，难以摆脱又急于摆脱的烦恼。
某从事品牌营销的人士表示，拼多多在消费者心中有一种廉价感的品牌形象，长此以往，会限制甚至伤害到拼多多接下来的发展。被巨头盯上的拼多多，要努力撕掉低价、低质的标签，才能在品牌和未来商业价值上得到提升。
一位资深电商从业人士分析，低价意味着低利润，长期以往会形成低价环境下的恶性循环，最终导致用户跑掉，拼多多想要发展或者想要跟淘宝、京东正面竞争就必须改变，“通过打击问题商户，去逐渐洗掉自己的‘原罪’。”
零门槛开店，拼多多能走多远？
值得关注的是，拼多多开店0门槛和对商品商家宽松的事前监管，与其对售价等问题的严打态势似乎并不匹配。
一位商家介绍，在拼多多上线商品基本秒过。他通过拼多多商家后台演示显示，上线一款描述为“百分百纯羊毛呢子”的大衣，上传图片和介绍后，大概10多秒钟，在店铺上面消费者就可以看到这款售价为68元的“纯羊毛”大衣了。
在拼多多官网以及微信账号内的招募商家页面， “拼多多商家招募入驻零门槛”宣传字样十分显眼。拼多多商家招募客服称，在身份资料等信息上传平台审核后，1至7个工作日店铺便可上线。
3月20日晚10点49分，记者在拼多多平台上申请了个人店铺，在上传完身份证信息两分钟后，便收到了开店成功的短信，但这时还不能上架商品，需要等待平台审核。
3月21日晚9点03分，拼多多再次发来信息，告知店铺已经通过审核，已经可以发布商品。记者进入商家后台，缴纳了2000元保证金后，随意填写一款 “正品耐克”的卫衣，标价60元。随后插入了一幅阿迪达斯卫衣的图片，在提交10多秒后，该款卫衣就通过了审核，通过用户版客户端搜索关键词，即可看到这款图片是阿迪达斯的“耐克”卫衣了。
记者进一步询问拼多多客服，“开设一家手机店铺是否需要手机品牌或者渠道商的授权信息”，客服回应说“不需要”，直接上线商品售卖即可。在另一大型电商的第三方商家入驻说明里，如果销售3C手机数码产品则提示，“请上传品牌方提供的品牌授权证书。”
一名商家拼多多商家也证实了这一点，当时公司上线了多个品牌手机，拼多多并没有主动询问过关于是否有代理资质等相关问题，但是在出现问题之后，拼多多就会要求商家出示这些手续，然后进行相应的处罚。
在申请体验的另一家可销售手机产品的店铺里，记者上传了一款OPPO型号为 A77、内存64G的手机，单独购买价格表为3998.3元，拼单价格为1818.25元，同样在上传信息大概10多秒钟后就审核上线，消费者在客户端就可以看到这款产品。
记者实测截图
北京盈科（上海）律师事务所合伙人律师陈元代理了另外一起商户起诉拼多多的案件，他告诉新京报记者，通过他对过往案件和电商平台的发展来看，商户是应该遵守好相关个法律、法规，但作为平台更应该在商家、商品上线的时候，就对商品质量、各种资质、宣传文案等进行把控，提前避免这样的情况出现。
对于当下急于甩掉标签的拼多多来说，正在跟成百上千的商家展开一场激烈的博弈，但不论撕掉一个标签还是试图为商家构建一种新的生态环境，都不容易。
拼多多模式的成功在于，在淘宝、京东的巨头缝隙里找到了突围之路，甚至引起了淘宝京东的紧张和效仿。现在，黑马拼多多打假“洗白”之路虽然艰难，但也是拼多多的必经之路。
