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拼多多直播场控机器人(拼多多直播场控软件手机版)

covsun 2022-04-16 09:48:48 视频运营 2382 0

拼多多商家经常会遇到太多买家咨询,导致客服应接不暇,如果客服回复太慢会让顾客流失,导致订单流失。拼多多为了解决客服回复问题,推出了“客服机器人”功能,客服机器人会根据店铺历史聊天话术、同行优秀回复,自动回复消费者咨询,提升服务质量。


拼多多直播场控机器人(拼多多直播场控软件手机版)  第1张


客服机器人开通步骤:

步骤一:进入拼多多商家管理后台-【多多客服】-【客服机器人】,点击【立即开通】。

步骤二:选择需要启用机器人的客服账号,机器人仅会为开启的账号接待消费者。


不过,虽然拼多多客服机器人好,但还是要搞清楚这些问题再开通。


拼多多直播场控机器人(拼多多直播场控软件手机版)  第2张


1、收费问题,拼多多客服机器人是免费的吗?

有试用,试用期是免费的。若后续继续使用是收费的,可以通过流量包充值方式购买使用。


2、拼多多客服机器人和自动回复有什么区别?

自动回复是一轮固定话术,客服机器人是多轮且可以自动学习。


3、拼多多用户可以看到是机器人回复吗?

看不到,显示的消息机器人回复和人工客服回复没有区别。


4、拼多多客服机器人有回复数据吗?

有的,在机器人数据看板,有3分钟回复率、30秒应答率、平均人工响应时长、询单转化率等多项数据。


5、拼多多客服机器人是秒回吗?

不是,机器人随机等待3-5秒再回复,这样消费者感觉像是人工接待。


6、拼多多客服机器人能回答售前售后问题吗?

不能,目前只能回答售前问题,回答将按照以下内容生成:

本店的历史聊天记录;平台服务规范;同业优秀回复。


7、拼多多客服机器人能设置夜间值守吗?

可以的,只要开启客服机器人夜间值守功能即可。


8、拼多多客服机器人只针对给部分客服开启,这个可以吗?

可以的,在机器人设置中选择弃用的客服号,机器人仅会为开启的账号接待消费者。建议,全部客服开启,这样接待销量可以大幅度提升。


9、若客服机器人回答错误,怎么办?

在“已被自动回复”分组中,并且有机器人图标。建议拼多多人工客服,可以及时查看。

拼多多直播场控机器人(拼多多直播场控软件手机版)  第3张

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